Bitte was? Normalerweise schreibe ich ich nicht über Kundenservice-Hotlines und deren Berater, die dort am anderen Ende der Leitung sitzen. Man hört ja immer wieder die dollsten Geschichten und erlebt sie (leider) auch selber …
Es kommt ja ab und an (ebenfalls leider) immer mal wieder zu Störungen. Ich selbst surfe im Unitymedia bzw. jetzt Vodafone-Netz, über Eazy. Dort habe ich (zum Glück) noch den hierzulande unschlagbar günstigen Tarif für 11,99 Euro, der jetzt gar nicht mehr erhältlich ist. In Deutschland ist ein Internetzugang ja vergleichsweise teuer als in anderen Ländern. Kommt es mal zu einer Störung – so ganz ohne Internet – muss die Support-Hotline herhalten.
Meine Geschichte dazu geht so: Bereits am Vortag gab es immer wieder Störungen. Während ich in der Warteschleife auf den Kundenservice wartete, funktioniert es wieder. Am nächsten Tag folgte ein Totalausfall. Kein Internet. Kein Telefon. Die erste Kundenberaterin war zu leise. Ich verstand Sie nicht, Sie mich nicht. Also hörte ich nur leise: „Ich verstehe Sie nicht, bitte legen Sie auf und rufen noch einmal an“. Super! Zumindest kam ich schnell durch die Hotline. Beim zweiten Versuch dauerte die Warteschleife mit Dudelmusik schon länger. Fünfzehn Minuten sind aber noch gerade so tragbar. Der zweite, jetzt männliche Support-Mitarbeiter, schaute sich auf seinem Monitor meine Leistung an und sagte (aus dem Gedächtnis): „Ja, ich sehe, da stimmt etwas nicht.“ Liegt eine Störung vor? „Ich sehe harmonische Schwankungen“ Bitte was!? „Ihr Internet ist nicht harmonisiert“ Ist das jetzt eine Störung oder etwas anderes? „Ihr Internet ist nicht harmonisch!“ Können Sie mir denn bitte sagen, ob eine Störung vorliegt oder woran es liegt, dass ich im Moment gar kein Internet habe? „Die Harmonie stimmt nicht“ und dann kam ein Satz, den ich ebenfalls nicht vergessen werde: „Wer wenig zahlt, kann auch wenig erwarten“. Was dann folgte war eine immer wieder angedeutete Anpreisung zu einem neuen, besseren, schnelleren Tarif, da ich „mit meinem ja nichts machen könne“. Ich bin aber ansonsten sehr zufrieden und möchte meinen Tarif behalten! Das Gespräch endete dieses Mal tatsächlich so, dass ich dieses beendete und mich freundlich verabschiedete, was der Support-Kollege am anderen Ende der Leitung so gar nicht verstand. Schade: Am Anfang wird man gefragt, ob das Gespräch zur Verbesserung des Services aufgezeichnet wird – hier hätte ich mal zuschlagen sollen.
Lange Rede kurzer Sinn: Beim dritten Versuch ging es reibungslos. Nach nur einer Minute in der Warteschleife, sagte mir die freundliche Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung, dass bei mir eine Störung vorliege und die Techniker bereits daran arbeiten. Mehr wollte ich doch gar nicht wissen! Ich bedankte mich ganz herzlich, wünschte einen schönen Tag und kurze Zeit später funktionierte meine Internetleitung wieder sehr harmonisch …
Kennt ihr ähnliche Geschichten? Schreibe sie unten in die Kommentare.